Coût de la protection contre les dommages causés par l’hôte sur Airbnb : tarifs et options

Les plateformes de location entre particuliers, comme Airbnb, sont devenues incontournables pour les voyageurs cherchant des logements uniques à des prix compétitifs. Ces échanges comportent des risques, notamment les dommages causés par les hôtes. Pour pallier ces imprévus, Airbnb propose diverses options de protection, chacune avec ses propres tarifs et caractéristiques.

Les propriétaires peuvent choisir entre plusieurs niveaux de couverture, allant des garanties de base incluses dans les frais de service aux assurances premium offrant une protection plus complète. Cette flexibilité permet aux hôtes d’opter pour la solution qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur budget, rendant ainsi la location plus sécurisée pour toutes les parties.

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Qu’est-ce qu’AirCover et comment fonctionne-t-il ?

Airbnb a lancé le programme AirCover en 2021 pour offrir une protection étendue à ses hôtes. Ce programme inclut plusieurs garanties conçues pour couvrir divers types de dommages et de responsabilités.

Les garanties incluses dans AirCover

• Garantie dommages des hôtes : couvre jusqu’à 3 millions de dollars pour les dommages matériels. Ce montant inclut les frais de réparation ou de remplacement des biens endommagés.
• Assurance responsabilité civile des hôtes : offre une protection pouvant atteindre 1 million de dollars pour les blessures corporelles et les dommages ou vol d’effets personnels.
• Assurance responsabilité civile Expériences : inclut une couverture similaire pour les activités organisées par les hôtes, avec une protection contre les blessures corporelles et les dommages causés à la propriété publique ou aux espaces communs.

Fonctionnement et activation d’AirCover

AirCover est automatiquement inclus pour tous les hôtes inscrits sur Airbnb, sans frais supplémentaires. En cas de dommage ou d’incident, les hôtes peuvent initier une réclamation via le Centre de résolution d’Airbnb. Ce service permet de déposer une demande de remboursement et de suivre l’état de la réclamation.

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Les hôtes doivent fournir des preuves documentaires, telles que des photos des dommages et des devis de réparation, pour que leur demande soit traitée. Les Superhôtes bénéficient d’un traitement prioritaire et de remboursements accélérés, offrant ainsi un niveau de service supérieur.

Les limites de la couverture

Vous devez noter que certaines exclusions s’appliquent. Par exemple, AirCover ne couvre pas les dommages intentionnels causés par les hôtes eux-mêmes ou les pertes dues à des événements naturels, comme les inondations. Les hôtes doivent donc lire attentivement les termes et conditions pour comprendre les limites de leur couverture.

Les différentes options de protection et leurs coûts

AirCover inclut plusieurs garanties sans coût additionnel pour les hôtes. Il existe des options pour renforcer la protection.

Garantie dommages des hôtes

Cette garantie couvre :

• Les dommages matériels jusqu’à 3 millions de dollars.
• Les frais de nettoyage supplémentaires.
• La perte de revenus en cas d’impossibilité de louer.
• Les dommages causés par les animaux de compagnie.

Assurance responsabilité civile des hôtes

Elle offre une protection pouvant atteindre 1 million de dollars pour :

• Les blessures corporelles.
• Les dommages ou vol d’effets personnels des voyageurs.
• Les dommages causés à la propriété publique ou aux espaces communs.

Assurance responsabilité civile Expériences

Similaire à l’assurance responsabilité civile des hôtes, cette couverture s’applique aux activités organisées par les hôtes. Elle prend en charge :

• Les blessures corporelles.
• Les dommages ou vol d’effets personnels des participants.
• Les dommages causés à la propriété publique ou aux espaces communs.

Options supplémentaires

En plus d’AirCover, certains hôtes choisissent de souscrire à des assurances privées pour bénéficier de couvertures spécifiques. Les coûts varient en fonction des garanties sélectionnées et des niveaux de protection souhaités. Des courtiers spécialisés peuvent aider à déterminer les besoins exacts et proposer des solutions sur mesure.

Ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas

Garantie dommages des hôtes :

• Dommages matériels causés par les voyageurs.
• Frais de nettoyage supplémentaires.
• Perte de revenus en cas d’impossibilité de louer.
• Dommages causés par les animaux de compagnie.

Assurance responsabilité civile des hôtes :

• Blessures corporelles des voyageurs.
• Dommages ou vol d’effets personnels des voyageurs.
• Dommages causés à la propriété publique ou aux espaces communs.

Assurance responsabilité civile Expériences :

• Blessures corporelles des participants.
• Dommages ou vol d’effets personnels des participants.
• Dommages causés à la propriété publique ou aux espaces communs.

Ce qui n’est pas couvert

Malgré les protections offertes par AirCover, certaines situations restent exclues. Les dommages intentionnels causés par les hôtes eux-mêmes ou les membres de leur famille ne sont pas couverts. De même, les dommages résultant d’une usure normale ou d’un défaut d’entretien sont exclus.

Les hôtes doivent aussi noter que la perte d’objets de grande valeur, tels que des bijoux ou des œuvres d’art, n’est pas automatiquement couverte. Il peut être nécessaire de souscrire des assurances spécifiques pour ces biens.

Les litiges entre les hôtes et les voyageurs concernant la qualité de l’hébergement ou les services fournis ne relèvent pas de la couverture AirCover. Utilisez le Centre de résolution d’Airbnb pour gérer ces conflits.

Conseils pour minimiser les risques et les coûts

Vérifiez les antécédents des voyageurs. Airbnb propose un système de vérification des identités et des antécédents des voyageurs. Utilisez cette fonctionnalité pour accepter uniquement les profils fiables.

Soyez clair dans vos règles de la maison. Énoncez des règles strictes concernant l’utilisation de votre propriété. Précisez les comportements acceptables et inacceptables, ainsi que les conséquences en cas de non-respect.

Documentez l’état de votre logement. Prenez des photos détaillées de votre propriété avant chaque réservation. Cela vous permettra de fournir des preuves en cas de dommages causés par les voyageurs.

Utilisation du Centre de résolution

Si un incident se produit, utilisez le Centre de résolution d’Airbnb. Ce service permet aux hôtes de déposer une demande de remboursement pour les dommages subis. Les superhôtes bénéficient d’un traitement prioritaire, ce qui accélère le processus de remboursement.

Optez pour des assurances complémentaires

Même si AirCover offre une protection étendue, envisagez de souscrire des assurances complémentaires. Par exemple, une assurance spécifique pour les objets de grande valeur ou une couverture additionnelle pour les dommages matériels importants.

Encouragez les bons comportements

Récompensez les voyageurs qui suivent vos règles. Offrez des réductions pour les séjours futurs ou des avis positifs sur leur profil. Cela incite les voyageurs à respecter votre propriété et à adopter des comportements responsables.

Suivez ces conseils pour réduire les risques et gérer efficacement les coûts liés aux dommages potentiels dans votre logement Airbnb.