3 millions de dollars : c’est la somme qui fait tourner bien des têtes, et c’est aussi le plafond de garantie affiché par Airbnb pour protéger votre logement. Mais derrière ce chiffre, comment les hôtes peuvent-ils vraiment dormir tranquilles face aux imprévus ? Passons en revue les options, les coûts et les angles morts de la protection proposée par la plateforme.
Les plateformes de location saisonnière comme Airbnb se sont imposées dans le paysage du voyage, séduisant par leur variété de logements et leurs tarifs attractifs. Mais accueillir des inconnus chez soi n’est jamais anodin. Dégâts matériels, litiges, ou encore vol d’objets personnels : les risques sont bien réels. Pour y faire face, Airbnb a mis en place différentes formules de protection, aux niveaux de couverture et aux tarifs adaptés à chaque profil d’hôte.
Qu’est-ce qu’AirCover et comment fonctionne-t-il ?
En 2021, Airbnb a lancé son programme AirCover afin d’offrir une protection large à ses hôtes. Plusieurs garanties sont intégrées, chacune ciblant des risques spécifiques liés à la location ou à l’organisation d’expériences.
Les garanties incluses dans AirCover
Voici ce qu’AirCover met sur la table :
- Garantie dommages des hôtes : jusqu’à 3 millions de dollars pour couvrir les réparations ou le remplacement des biens endommagés dans le logement.
- Assurance responsabilité civile des hôtes : une couverture atteignant 1 million de dollars, qui s’applique aux blessures subies par les voyageurs ou au vol/dommage de leurs effets personnels.
- Assurance responsabilité civile Expériences : une protection pour les activités organisées par les hôtes, couvrant aussi bien les blessures que les dommages causés à des espaces communs ou à la propriété publique.
Fonctionnement et activation d’AirCover
AirCover est attribué automatiquement à tous les hôtes inscrits sur Airbnb, sans frais additionnels à prévoir. En cas de pépin, il suffit de se rendre sur le Centre de résolution d’Airbnb pour ouvrir une demande de remboursement. L’hôte doit alors fournir des preuves solides : photos des dommages, devis de réparation, voire témoignages.
Les Superhôtes profitent d’un traitement prioritaire et peuvent espérer un dédommagement plus rapide, un avantage non négligeable lorsqu’on gère plusieurs réservations à la suite.
Les limites de la couverture
Certains cas restent en dehors du champ de la garantie. Les dommages causés délibérément par l’hôte ou ses proches sont exclus, tout comme les événements naturels majeurs, à l’image d’une inondation. Il est donc prudent de passer en revue en détail les conditions d’AirCover pour éviter toute mauvaise surprise.
Les différentes options de protection et leurs coûts
AirCover regroupe plusieurs garanties sans surcoût pour l’hôte, mais il existe des solutions complémentaires pour ceux qui souhaitent une protection élargie.
Garantie dommages des hôtes
Cette garantie prend en charge différents types de sinistres, parmi lesquels :
- La réparation ou le remplacement des biens endommagés, jusqu’à 3 millions de dollars.
- Les frais de ménage supplémentaires si le logement est laissé en mauvais état.
- La compensation pour la perte de revenus si le bien ne peut plus être loué temporairement.
- Les dégradations causées par les animaux de compagnie des voyageurs.
Assurance responsabilité civile des hôtes
Dans les situations impliquant des blessures ou la responsabilité de l’hôte, la couverture monte jusqu’à 1 million de dollars pour :
- Les accidents corporels survenus dans le logement.
- Le vol ou la détérioration des affaires personnelles des voyageurs.
- Les dommages aux parties communes ou à la propriété publique.
Assurance responsabilité civile Expériences
Pour les hôtes qui organisent des activités via Airbnb, la protection s’étend à :
- Les blessures des participants.
- Le vol ou la dégradation des effets personnels des invités.
- Les dommages causés à des espaces collectifs ou à des biens tiers.
Options supplémentaires
Certains hôtes choisissent d’aller plus loin en souscrivant des assurances privées auprès de courtiers spécialisés, afin de couvrir des besoins particuliers ou de bénéficier de garanties sur-mesure. Les tarifs varient selon la formule, la valeur du bien assuré ou le niveau de risque estimé.
Ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas
Pour y voir plus clair, voici les principaux domaines concernés par la protection AirCover :
Garantie dommages des hôtes :
- Dommages matériels causés par les voyageurs.
- Frais de nettoyage si un état de saleté anormal est constaté.
- Perte de revenus en cas d’impossibilité temporaire de louer.
- Dommages provoqués par les animaux de compagnie.
Assurance responsabilité civile des hôtes :
- Blessures accidentelles subies par les voyageurs.
- Vol ou détérioration des affaires des invités.
- Dommages causés à la propriété collective ou publique.
Assurance responsabilité civile Expériences :
- Blessures des participants lors d’activités organisées.
- Vol ou dégradation des effets personnels des participants.
- Dommages à la propriété collective ou à des tiers pendant l’expérience.
Ce qui n’est pas couvert
Certains scénarios ne rentrent pas dans le cadre d’AirCover. Les actes volontaires commis par l’hôte ou un membre de sa famille sont exclus, tout comme les dégâts liés à l’usure normale ou à un défaut d’entretien du logement.
Les objets de grande valeur, bijoux, œuvres d’art, ne bénéficient pas d’une couverture automatique. Pour ces biens spécifiques, une assurance dédiée pourra s’avérer nécessaire.
Les conflits portant sur la qualité du logement ou les prestations proposées ne sont pas pris en charge par AirCover. Dans ce cas, il faut passer par le Centre de résolution d’Airbnb pour tenter de trouver un accord entre hôte et voyageur.
Conseils pour minimiser les risques et les coûts
Voici quelques stratégies concrètes pour limiter les risques de sinistre et maîtriser les dépenses en cas de problème :
- Contrôlez les profils des voyageurs. Airbnb propose des outils de vérification de l’identité et de l’historique des locataires. Mieux vaut s’en servir pour sélectionner des profils fiables.
- Rédigez des règles de la maison précises. Plus les consignes sont claires, moins il y a de place à l’interprétation. Détaillez ce qui est permis et ce qui ne l’est pas, ainsi que les éventuelles pénalités.
- Conservez une trace de l’état du logement avant chaque arrivée. Des photos datées vous permettront de prouver l’état initial du bien en cas de litige.
Utilisation du Centre de résolution
En cas d’incident, le Centre de résolution d’Airbnb permet à l’hôte de déposer un dossier de réclamation. Les superhôtes profitent d’un traitement accéléré, ce qui peut faire la différence en haute saison ou avec un calendrier chargé.
Optez pour des assurances complémentaires
Même si AirCover couvre déjà une large palette de situations, il peut être avisé de souscrire à des garanties additionnelles, notamment pour les objets de valeur ou pour une couverture renforcée en cas de dommages majeurs.
Encouragez les bons comportements
Valorisez les voyageurs respectueux : remises sur leur prochain séjour, avis positifs… Ces gestes simples encouragent une attitude responsable et participent à la préservation de votre logement.
En cultivant la prudence et en choisissant les options adaptées, chaque hôte peut louer avec plus de sérénité. À chacun de fixer ses propres limites, car derrière chaque porte fermée se cache une nouvelle histoire à écrire, et parfois, quelques leçons à retenir.
